صرح المشرف العام على برنامج علاقـات المرضى الدكتـور عبدالعزيز الدخيـل بأن إدارتـه ألزمت مديريات الشـؤون الصحية بالمناطق والمحافظات بوضع رقم هاتف معلـن، يعمل عـلى مدار الساعة، لاستقبـال مقترحات المواطنين والإعـلان عنه إعلاميًا، كما تقوم إدارتـه بالتنسيق مع الهيئة الطبيـة بخصوص المـرضى الذين يتعالجون في الخـارج، أو يحتاجون إلى علاج في الخـارج، إضافة إلى التنسيق مع المركز السعودي لزراعة الأعضاء، لتسهيل إجراءات المرضى الذيـن يعانون من الفشل الكلوي أو تليف الكبد وغيرهما.
وبيَّن الدخيل أن عدد الشكاوى الإعلامية الواردة من الإدارة العامة للإعلام الصحي لإدارة علاقات المرضى منذ إنشائها بلغ ما يقارب 1116 شكوى إعلامية، أي بمعدل 31 شكوى إعلامية شهريا، فيما بلغ عدد الشكاوى الواردة من صوت المواطن على موقع وزارة الصحة على شبكة الإنترنت، ما يقارب 850 رسالة أي بمعدل 27 رسالة شكوى شهريا يتم حلها، كما بلغ عدد الشكاوى الكتابية والهاتفية والفاكسية إلى الآن ما يقارب 3500 شكوى تمت إحالتها ومتابعتها إلى أن انتهت أي بمعدل 97 شكوى شهريا.
وبيَّن الدخيل أن نسبة إنشاء إدارات علاقات المرضى بمديريات الصحة بلغت 100%، كما بلغت نسبة إنشاء إدارات علاقات المرضى في المستشفيات ما يقارب 95%، لأن عددا من المستشفيات ما زال تحت الإنشاء أو التشغيل الجزئي، وبلغ عدد العاملين في إدارات علاقات المرضى أكثر من 900 موظف وموظفة في جميع المناطق.
وأضاف أن الإدارة العامة لعلاقات المرضى نظمت دورات تدريبية لموظفي علاقات المرضى، لرفع ثقافتهم وتنمية المهارات التي يحتاجونها، لإنجاح عمل هذه الإدارة، وقد غطت هذه الدورات المناطق بنسبة 100%، وبلغ عدد المتدربين أكثر من 750 متدرباً ومتدربة.
