استقبل الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات نحو 14498 شكوى مقدمة ضد شركات الاتصالات خلال 6 أشهر، وطبقاً للموقع فقد قامت الشركات بمعالجة نحو 12278، فيما رفض نحو 3710 شاكين تسوية شكاواهم مع شركات الاتصالات.
وبحسب المتحدث الرسمي لهيئة الاتصالات سلطان المالك فإن تقديم الشكاوى إلى لجنة النظر في المخالفات عبر موقع الهيئة الإلكتروني، يهدف إلى تكريس الشفافية عبر إتاحة المعلومات للعموم حول أداء الشركات المشغلة وتعاملها مع شكاوى مشتركيها.
ويضيف المالك، بأن نافذة “تقارير الاستجابة للشكاوى” تتيح إحصائية تحت اسم كل شركة مشغلة، تشتمل على عدد الشكاوى المقدمة لها، وعدد الشكاوى التي قامت بتسويتها، وعدد الشكاوى التي قدمت للهيئة لعدم حلها أو تسويتها من قبل الشركة المشغلة.
