كشفت المياه الوطنية، عن وضع حزمة من الإجراءات التطويرية لضمان جودة القراءات وعدالة الفواتير، مع تقدير مبادرة عملائها في المدن التابعة لها (الرياض وجدة ومكة المكرمة والطائف)، بتحديث بياناتهم، نظرا لأهمية هذه الخطوة في طلب وتقديم الخدمات وإصدار واستعراض الفواتير من خلال فرعها الإلكتروني والذي يعمل على مدار الـ(24) ساعة.
وأوضحت الشركة في بيان لها، إصدارها لعدد كبير من فواتير خدمات المياه لعملائها في المدن التابعة لها وذلك بعد تطبيق الإجراءات التطويرية عليها، موضحه أن عملية إصدار الفواتير مستمرة وبصورة تتابعية بعد التأكد من تطبيق الإجراءات التطويرية عليها بشكل دقيق لضمان عدالة فواتير عملائها.
ونوهت الشركة إلى تطبيقها لوثيقة حقوق العملاء الشركاء والخاصة بتقديم الخدمة والتي يمكن الاطلاع عليها من خلال موقع الشركة الرسمي أو زيارة أحد مراكز خدمات العملاء، وما تتضمنه تلك الإجراءات من عدم إصدار أي فاتورة لأي عميل لديه اعتراض سابق على فاتورة إلى أن يتم معالجة ذلك الاعتراض، مع استمرار أخذ القراءات الشهرية للاستهلاك، وذلك لتحقيق مبدأ شركاؤنا أولاً
وأشارت الشركة في بيانها إلى أن الفواتير التي أصدرتها حالياً وبشكل تتابعي تتضمن فترة استهلاك محددة لكل فاتورة يتم احتساب قيمة الفاتورة بناءً عليها، وذلك بعد التأكد من سلامة البيانات وفق الإجراءات التطويرية المتبعة في الإصدار، إضافة إلى المديونية السابقة والمنفصلة بشكل تام عن المبلغ المطلوب سداده.
حيث وضعت الشركة حلولاً وتسهيلات داعمة لعملائها من خلال إمكانية تقسيط المديونية السابقة وفق الضوابط المقرة لذلك، ويمكن للعميل الاطلاع عليها من خلال زيارة الفرع الإلكتروني لخدمات العملاء على موقع الشركة الرسمي.
وتوجهت الوطنية للمياه في بيانها بالشكر للعملاء لحرصهم على تنفيذ الصيانة الدورية لشبكة المنزل الداخلية ومعالجة التسربات الظاهرة والغير ظاهرة، وتهيب بمن لم يقوموا بتحديث بياناتهم إلى سرعة تحديثها والتسجيل بالفرع الإلكتروني للحصول على تلك الخدمات.
