تلقت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أكثر من 21 ألف شكوى ضد مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات على مستوى المملكة خلال العام الماضي.
وكشف المتحدث باسم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، سلطان المالك، أن أكثر من 242 ألف مشترك نقلوا أرقامهم من مشغل إلى آخر، بحسب الحياة.
وأشار إلى أن الشكاوى تنوعت بين إزعاجات ومشكلات فواتير والتزامات مالية وقطع الخدمة عن المستخدمين ووجود عيوب فيها، موضحًا أن الشكاوى التي تمت معالجتها نحو 20 ألف شكوى.
وأضاف: في حال عدم رضا المشترك عن الحل الذي يقدمه له مقدم الخدمة، أو عدم قيامه بمعالجة مشكلته خلال المدة النظامية (15 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى)، يتقدم المشترك إلى الهيئة بشكواه لتتخذ بدورها اللازم حيال الشكوى وفق النظام.
وأفاد المالك بأن الهيئة استقبلت خلال العام الماضي عبر مركز الاتصال أكثر من 37 ألف مكالمة تمثلت في استفسارات وطلب معلومات، فيما بلغ عدد الشكاوى التي استقبلها مقدمو الخدمات وتولوا معالجتها مباشرة عبر موقع الهيئة الإلكتروني 33752 شكوى.
وأفصح المالك عن أن أكثر من 242 ألف مشترك في خدمات الاتصالات المتنقلة في السعودية نقلوا أرقامهم من مشغل اتصالات إلى مشغل آخر منذ مايو 2013 حتى نهاية العام نفسه، وهو ما يمثل قرابة 97 % من مجموع طالبي النقل.
