اعتمدت الخطوط الجوية السعودية مسمى “ضيوف” السعودية لعملائها، بدلاً من مصطلح “ركاب” أو “مسافرين” أو “عملاء”، وبدأت في تنفيذ كافة الإجراءات والمتطلبات اللازمة لاعتماد المسمى الجديد.
وقال مدير عام الخطوط السعودية المهندس صالح الجاسر، إن الخطة الاستراتيجية الجديدة للمؤسسة ورؤيتها ورسالتها ترتكز على ثلاث ركائز أساسية هي الاستثمار في العنصر البشري، ومضاعفة عدد طائرات الأسطول، والحرص على إرضاء الضيوف، لافتاً إلى أنه تم البدء في تنفيذ هذه المحاور والركائز الأساسية على الفور.
وأشار إلى أن اعتماد اسم “ضيف” لن يكون مجرد تغيير مسمى فقط، بل سيتبعه تغير شامل لمفهوم الخدمة وتطويره في جميع المواقع، سواء على الأرض أو الطائرة، بما يعكس معنى كلمة “ضيف” وما يتطلبه ذلك من حسن استقبال وخدمة، وفق ما درجت عليه العادات والتقاليد.
وبدأت الخطوط السعودية في تنفيذ سلسلة من الإجراءات الداخلية لتغيير تسميات الإدارات المعنية لترتبط بالضيوف بدلا من العملاء والركاب إلى جانب تنفيذ عدد من اللقاءات المباشرة وورش العمل من أجل التعريف بالتغيير والواجبات والمسؤوليات وفق الاسم الجديد.
