يستضيف مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، الذي تعقده وزارة الخدمة المدنية وينظمه معهد الإدارة العامة، بعد غد الثلاثاء، وترعاه “سبق” إلكترونياً؛ نائب وزير الصحة الأستاذ حمد الضويلع؛ متحدثاً رئيساً يستهل به البرنامج العلمي الذي سينطلق الأربعاء؛ حيث سيتحدث عن ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
وسيترأس الجلسة الدكتور نايف الرومي؛ محافظ هيئة تقويم التعليم العام، وسيكون الدكتور عبدالرحمن الوزان؛ أمين عام المؤتمر مقرراً للجلسة، وستبدأ جلسة المتحدث الرئيس في الساعة الثامنة والنصف صباحاً من يوم الأربعاء.
وفي اليوم الثاني للمؤتمر (الخميس) سيكون المتحدث الرئيس السيد بدي رايس؛ الخبير الدولي في خدمة العملاء من الولايات المتحدة الأمريكية، ويعد السيد بدي رايس؛ أحد أهم المتحدثين الدوليين في مجال بناء ثقافة خدمة العملاء في القطاعين الحكومي والخاص، حيث يمتلك تجربة عملية ثرية، وتولى عديداً من المناصب القيادية في مجال خدمة العملاء في قطاعات متنوعة.
كما أن له إسهامات رائدة في مجال خدمة العملاء وقاد عديداً من المبادرات المتميّزة، ومنها البرنامج الفريد لخدمة العملاء (التركيز على العميل) الذي قدّمه في منتصف الثمانينيات مع شريكه الإستراتيجي شركة شيبارد، الذي تمّ تصميمه ليخدم قاعدة واسعة من احتياجات العملاء، ولدى السيد رايس خبرات متنوعة في مجال تصميم وتنفيذ برامج خدمة العملاء لتطوير المهارات للقيادات الإدارية في منظمات الخدمات في عديد من القطاعات والصناعات بما في ذلك الحكومية، والصحية، والنقل، والاتصالات، والمالية، والجهات غير الربحية وغيرها.
ونفّذ رايس؛ منذ عام 1980م، عديداً من المؤتمرات والاجتماعات حول العالم لعديد من المنظمات والعلامات التجارية المشهورة.
وسيترأس الجلسة الدكتور عبدالعزيز العوهلي؛ رئيس هيئة النقل العام، فيما سيكون مدير عام مركز اللغة الإنجليزية بمعهد الإدارة العامة الدكتور صالح السلمي؛ مقرراً للجلسة.
